Мало кто знает, что ОМК ИТ входит в состав ОМК, одной из ведущих индустриальных компаний России. ОМК – Объединённая металлургическая компания. Занимающаяся производством и поставкой металлургической продукции и комплексными решениями для топливной энергетики, транспорта, строительства, вагоностроения и других отраслей.

Ни одна крупная компания не сможет долго существовать без поддержки информационных систем. ОМК ИТ является круглосуточным помощником ОМК.

Компания гордится прозрачными процессами управления: обращениями, проектами, изменениями, инцидентами, мощностями.

Для разработки и внедрения решений любой сложности в области информационных технологий задействованы специалисты разных направлений.

Так, для стабильной работы и быстрого решения по каждой системе выделены структуры подразделений, отвечающие за тот или иной сервис.

Например, цифровые сервисы – разработка сервисов / приложений. Полный цикл разработки web-сервисов и приложений, направленных на оптимизацию внутренних и внешних процессов.

Также не менее важна автоматизированная система оперативного управления производством. Жизнь компании во многом зависит от автоматизации процессов управления планированием, производством, оценкой и подтверждением качества производимой продукции.

Поддержка пользователей важна не менее поддержки систем в работе компании, при производстве продукции и работе с ней.

Если бы я читала данную статью во время поиска работы, то, не раздумывая, решила бы направить резюме именно в эту компанию.

Но о компании я узнала задолго до выхода данной статьи и хочу поделиться с вами моей ролью в ней.

О моей роли в компании

Моя должность – специалист управления по клиентскому сервису. Техническая поддержка цифровых сервисов в ОМК.

Управление по клиентскому сервису направлено на создание цифровых продуктов и инструментов для управления бизнес-процессами и системами разных направлений.

Работаем мы как с внутренними, так и с внешними пользователями. Важная особенность в том, что внешние пользователи делятся на три больших категории: клиенты, поставщики и подрядчики. А внутренние сотрудники – те, кто планирует производство, подготавливает его и выпускает. Вы, наверно, подумали: а причём тут информационные технологии? Всё просто!

Технический специалист необходим на каждом этапе производства. Обязанности технического специалиста формируются индивидуально, исходя из потребностей подразделения.

Моя задача заключается в первичной работе с пользователями от регистрации их вопросов в обращении до их решения. Проверка актуальности персональных данных и устранение ошибок в них также входит в мои обязанности.

Ещё есть не менее важный фактор в работе специалиста технической поддержки – личные качества.

Внимательность – поддержка и настройка сервисов требует полной сосредоточенности. Устойчивость к стрессовым ситуациям – при выявлении некорректной работы системы необходимо искать неполадку в спокойном состоянии, а не впадать в панику.

А главное – никогда не останавливаться в развитии себя и постоянно обучаться чему‑то новому.

ОМК-ИТ входит в состав ОМК, одной из ведущих индустриальных компаний России.

Инновационная ИТ-компания, аккредитованная Минцифры России.

Разрабатываем и внедряем решения любой сложности в области информационных технологий.

50 крупных проектов в год.

Более 400 ИТ-систем различного класса.

700 сотрудников по всей России.

Доказали процессную зрелость на мировом уровне20‑ми в мире и вторыми в России получили сертификат ACCOE от SAP.

omk-it.ru