XXIV Международный Customer Contacts World Forum

18-20 марта 2025 года в Москве в отеле «Рэдиссон Славянская» и в формате онлайн состоится XXIV Международный Customer Contacts World Forum – масштабное событие в области дистанционного клиентского обслуживания и индустрии контактных центров, которое ежегодно собирает более 1500 участников.

В программе CCWF-2025:

• Конференция (18 и 19 марта). В течение двух дней Конференции пройдут 6 тематических потоков с участием практикующих экспертов, которые представят реальные кейсы и актуальные темы без избыточной теории и общеизвестных фактов. Более 70 спикеров поделятся вдохновляющими идеями, отраслевой аналитикой, практическими рекомендациями и новыми тенденциями, которые формируют будущее взаимодействия с клиентами.
• Демо-зона (18 и 19 марта). Демо-зоне свои стенды представят более 30 ведущих поставщиков современных технологических решений и услуг для контактов с клиентами. Участники смогут услышать их доклады и кейсы на Демо-Форуме, увидеть, как работают решения на индивидуальных демо-показах в Live Demo, а также принять участие в круглых столах. Посещение Демо-зоны бесплатное для заказчиков услуг при регистрации на сайте Форума.
• Мастер-классы (20 марта). Темы мастер-классов будут посвящены самым актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.
• Экскурсии в крупнейшие российские контакт-центры (20 марта) предоставят возможность увидеть изнутри работу других компаний и разобрать все вопросы на практике.

Темы выступлений и спикеры:

• Мировые тенденции использования искусственного интеллекта в клиентском сервисе

Олег Зельдин, Управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

• Тенденции развития колл-центров в 2025 году

Екатерина Таряник, Эксперт в клиентском опыте и сервисе Авиация, логистика, финтех

• Трансформация сервиса: от поддержки к активным изменениям

Оксана Шелякина, Руководитель центра развития сервисного взаимодействия, Tele2

• Обратная связь от клиентов как мощный инструмент для улучшения качества обслуживания

Диана Сижажева, Руководитель направления обратной связи, Максима - Групп

• Развитие цифровых каналов службы поддержки: как обеспечить идеальный клиентский опыт?

Рузанна Альхамова, Директор департамента клиентского сервиса, Pony Express

• Создание омниканальной поддержки

Алина Губанова, Руководитель клиентской поддержки, Лента

• Запуск службы поддержки продуктов как способ создания бесшовного клиентского опыта

Алексей Шадрин, Руководитель службы поддержки продуктов, HeadHunter

• Внедрить ИИ и сохранить качество сервиса

Вера Кулебякина, Руководитель направления, Ростелеком

• Рост продаж через сервис и коммуникации

Кира Плосконосова, Директор информационно-аналитического центра, Госпиталь Медскан на Яузе

• Рабочие практики подбора сотрудников на нашем сложном рынке

Елена Войтова, Руководитель, Boss Vnutri

• Как и чему научить линейных сотрудников, чтобы продавать, не продавая?

Мария Решто, Консультант и тренер по клиентскому сервису

• и другие https://ccwf.ru/conference

Участники Форума CCWF-2025 получат возможность расширить свои знания и обменяться опытом с лидерами, открыть новые идеи для своего бизнеса и установить ценные связи для дальнейшего профессионального роста.

Регистрация: https://ccwf.ru/registration

Подробная информация о Форуме: http://www.ccwf.ru/

Организатор: Exposystems (ООО «Р-Конф»)
+ 7 495 995 80 80
https://ccwf.ru/
ccwf25@ccwf.ru